技術服務
我公司是國家經貿委、中石化、中石油定點生產高、低壓成套開關設備的企業(yè)，具有原機械部、電力部頒發(fā)的高、低壓開關設備生產許可證，具有上海市質量監(jiān)督合格證，公司生產的產品均經過試驗鑒定。
我公司嚴格按照ISO質量管理體系的技術和售后服務要素建立了專門的技術服務機構，制定了完善的售后服務制度。堅持以最快的速度為用戶提供最優(yōu)質的服務，實現(xiàn)了質量服務的制度化、程序化、標準化。
一、安裝調試、產品保運的承諾
1、我公司將以項目經理為主要負責人，派有同類項目經驗的工程師、高級技師一同組成現(xiàn)場安裝、調試、保運。
2、根據(jù)產品的特點編制現(xiàn)場安裝、指導、調試、保運手冊；指導施工單位進行現(xiàn)場安轉、調試工作。
安裝、調試重要工序表：
| 序號 | 工序名稱 | 工序主要內容 | 備注 |
| 1 | 開箱 | 拆卸開關柜外包裝 | 按開關柜平面布置圖的柜體順序逐一拆卸 |
| 2 | 就位 | 將柜體安裝到位 | 按開關柜平面布置圖的柜體順序逐一安裝 |
| 3 | 拼柜 | 拼緊開關柜 | 用標準螺栓將相應電壓相數(shù)對應連接 |
| 4 | 母排連接 | 將同一系統(tǒng)的相鄰開關柜的母排連接起來 | |
| 5 | 外觀檢查 | 查看個操作手柄、儀表、接觸點是否完好 | 各操作部位是否靈活、儀表是否損壞、各接觸部位是否松動 |
| 6 | 通電調試 | 檢查電氣性能 | 檢查開關的可靠性、安全性、連鎖情況及儀表的準確性 |
3、在現(xiàn)場對產品保運168小時。
二、人員培訓
1、培訓時間（一般需方建議）：
2、培訓階段：在訂貨合同執(zhí)行過程中進行先期培訓；供方為需方受培訓人員提供現(xiàn)場實習的機會；參觀與供方有合作關系的運行現(xiàn)場；與現(xiàn)場人員進行交流；就有關需方的疑問，供方的培訓人員進行現(xiàn)場講解答疑；先期培訓之后，在需方現(xiàn)場人員對設備有了足夠了解的情況下進行，再在需方現(xiàn)場進行實地業(yè)務理論消化和實際操作理解。
3、系統(tǒng)培訓：開關柜的基本操作；設備的基本維護知識；獨立檢修、調試的能力；事故分析的能力和意外情況解決能力；運行信息的收集能力，供方會根據(jù)需方提前反映情況提前拿出解決的方案，保證設備無故障安全運行。
4、培訓費用：供方為培訓人員提供場地、設備、資料及食宿和交通方便。
培訓計劃安排：
| 序號 | 培訓內容 | 時間安排 | 派出人員構成 | 地點 | |
| 職稱 | 人數(shù) | ||||
| 1 | 先期培訓/系統(tǒng)培訓 | 0.5天 | 工程師 | 2人 | 供方單位和供方提供的現(xiàn)場 |
| 2 | 開關柜的基本操作 | 0.5天 | 技師 | 1人 | 供方單位和供方提供的現(xiàn)場 |
| 3 | 檢修、調試 | 0.5天 | 技師 | 2人 | 供方單位和供方提供的現(xiàn)場 |
| 4 | 事故分析、解決 | 0.5天 | 工程師 | 1人 | 供方單位和供方提供的現(xiàn)場 |
| 5 | 信息收集和反饋 | 0.5天 | 工程師 | 1人 | 供方單位和供方提供的現(xiàn)場 |
| 6 | 現(xiàn)場技術培訓 | 買方確定 | 工程師 | 2人 | 買方施工現(xiàn)場 |
三、運行服務的措施及具體項目
1）售后服務中心的電訊24小時開通，無論任何原因需我廠技術服務及排除故障，售后服務人員將在8小時內趕到現(xiàn)場，解決問題。
2）售后服務中心設有相關項目足夠的備件倉儲，完全滿足本次項目在內的各項日常維護、維修的需要。
3）投標產品在正常使用運行條件下，產品在此期間出現(xiàn)的任何質量問題，我方負責免費更換，免費技術服務。質保期后的產品壽命范圍內，出現(xiàn)的任何故障，我廠負責免費維修。
4）服務人員實施服務卡制度，用戶應填寫服務卡后，服務人員方可返回，服務卡中需填寫清楚服務項目、故障原因及分析、建議等，以便我廠得到信息反饋。
5）跟蹤服務制度：我廠執(zhí)行每3個月對產品進行一次質量跟蹤調查服務制度，在現(xiàn)場及時處理反饋信息，解決現(xiàn)場所發(fā)現(xiàn)的問題。
6）根據(jù)用戶需要隨時提供技術支持及提供優(yōu)質的備品備件。
7）加強售前、售中、售后服務，把“24小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”、貫徹在產品制造、安裝、調試、的全過程。
8）有關本次項目的所有相關資料存檔，為更好的為需方服務提供技術支持。
9）項目全權代表工作計劃存檔，編排跟蹤服務計劃表。
