售后服務(wù)
為貫徹“確保顧客滿意”的質(zhì)量方針，按照ISO9001質(zhì)量體系的要求，我公司建立了完善的服務(wù)體系，并建立了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對提供的設(shè)備出廠一年或設(shè)備從投運(yùn)之日起18個(gè)月提供免費(fèi)服務(wù)。
1、 組織保障
1.1 銷售辦為歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施產(chǎn)品銷售與銷售過程的一系列服務(wù)活動(dòng)。
1.2 實(shí)施部門
1）合同科：根據(jù)顧客需要提供有效的備品、備件。
2）售后服務(wù)科：具體實(shí)施產(chǎn)品的售后服務(wù)和用戶的培訓(xùn)工作。
1.3 配合與支持部門：在提供產(chǎn)品的正確使用與維修說明書和技術(shù)咨詢等方面協(xié)助與配合。
2、 服務(wù)方式與內(nèi)容：
2.1 我公司產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行終身制。質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)包修、包換，費(fèi)用由我公司承擔(dān)，質(zhì)保期外，我公司對設(shè)備負(fù)責(zé)長期服務(wù)，我公司只收取成本費(fèi)用。
2.2 我公司承諾長期以合理的價(jià)格向貴方提供零配件，并不以任何理由拒絕或隨意加價(jià)。
2.3 在產(chǎn)品交付的同時(shí)由合同科向顧客提供產(chǎn)品有效的安裝說明說明書。
2.4 根據(jù)顧客需求或合同規(guī)定，由合同負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)安排向顧客提供有效的備品、備件。
2.5 我公司提供貨物的現(xiàn)場安裝和啟動(dòng)監(jiān)督與指導(dǎo)。
2.6 我公司提供貨物組裝和維修所需的專用工具。
2.7 根據(jù)顧客需要由售后服務(wù)科對顧客進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。
2.8我公司對所提供的所有設(shè)備（包括外購）質(zhì)量負(fù)責(zé)，并符合合同要求，若發(fā)現(xiàn)所提供的設(shè)備有質(zhì)量問題或不符合要求，我公司將免費(fèi)給予維修或更換。
2.9 在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供貨物實(shí)施運(yùn)行監(jiān)督、維修，但前提條件是該服務(wù)并不能免除賣方在質(zhì)量保證期內(nèi)承擔(dān)的義務(wù)。
2.10我公司保證所提供貨物是全新的、未使用過的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的正品。我公司保證貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。在貨物最終驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期（壹年）內(nèi)由于制造質(zhì)量而引起事故，則由我公司無償修復(fù)，并承擔(dān)由此造成的損失。
2.11我公司在收到貴方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知2小時(shí)內(nèi)，給予明確的維修答復(fù)。
2.12我公司在收到通知24小時(shí)內(nèi)，售后服務(wù)人員到現(xiàn)場解決問題。
2.13在設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行過程中，無論是我公司原因還是使用不當(dāng)原因造成的設(shè)備損壞，都將及時(shí)給予維修，如因我公司原因造成損壞，所發(fā)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)，其他原因發(fā)生的費(fèi)用，我公司只收成本費(fèi)。
2.14售后服務(wù)科建立“售后服務(wù)跟蹤信息”（即“用戶檔案”），記錄產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間、產(chǎn)品使用情況、用戶聯(lián)系方式及歷次售后服務(wù)的記錄，定期進(jìn)行跟蹤和回訪。
2.15當(dāng)顧客有售后服務(wù)要求時(shí)（指導(dǎo)顧客安裝調(diào)試、定期維修等），由售后服務(wù)科及時(shí)地安排售后服務(wù)人員前往顧客處進(jìn)行服務(wù)；售后服務(wù)人員必須具備相應(yīng)的資格并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場。
2.16 每次售后服務(wù)結(jié)束后，請顧客填寫《售后服務(wù)工作回單》，回廠后編寫《售后服務(wù)工作報(bào)告》。
2.17 銷售辦通過銷售渠道，主動(dòng)向顧客提供產(chǎn)品使用和改進(jìn)信息，并將顧客的反映和投訴信息整理成專門的臺帳，及時(shí)傳遞到有關(guān)部門進(jìn)行處理，并定期向管理者代表匯報(bào)處理結(jié)果。
服務(wù)聯(lián)系方式:
售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人：張瑤光
電話：021-59116888-806
傳真：021-59149111
